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Von Freshdesk zu Automo migrieren

Erstelle ein kostenloses Automo-Konto und verbinde dann Freshdesk im Support mit deiner Freshdesk-Adresse und dem API-Schlüssel eines Agenten. Tickets kommen mit ihren vollständigen Gesprächsverläufen herüber. Eine Ticket-CSV ist die Ausweichlösung und enthält nur Ticketfelder.

Was mitkommt

  • Deine bisherigen Tickets, wenn du verbindest, mit Betreff, Beschreibung, Status, Priorität und Datum
  • Der vollständige Gesprächsverlauf jedes Tickets, einschließlich Antworten und privater Notizen
  • Der Kunde, der das Ticket eröffnet hat, mit Name und E-Mail
  • Stattdessen aus einer Ticket-CSV: nur Ticketfelder, ohne Gesprächsverläufe

Was nicht mitkommt

  • Antwortvorlagen, Automatisierung und die Wissensdatenbank
  • Dateianhänge. Nur ihre Namen kommen mit dem Gesprächsverlauf herüber
  • Gesprächsverläufe aus einer CSV. Ein Freshdesk-Ticketexport enthält sie nicht

So wechselst du von Freshdesk

  1. Erstelle auf dieser Seite ein kostenloses Automo-Konto
  2. Nach der Anmeldung öffnet sich der Freshdesk-Import im Support. Gib deine Freshdesk-Adresse ein, etwa yourcompany.freshdesk.com
  3. Füge den API-Schlüssel eines Agenten ein. Öffne in Freshdesk die Profileinstellungen und wähle „API-Schlüssel anzeigen“
  4. Wähle „Tickets importieren“. Bereits importierte Tickets werden übersprungen. Ohne Schlüssel exportierst du eine Ticket-CSV und legst sie stattdessen auf dieser Seite ab

Fragen zum Wechsel von Freshdesk

Soll ich Freshdesk verbinden oder eine CSV ablegen?

Verbinde, wenn du kannst. Die Verbindung bringt jedes Ticket mit seinem vollständigen Gesprächsverlauf, einschließlich Antworten und privater Notizen. Eine CSV bringt nur Ticketfelder: Betreff, Beschreibung, Status, Priorität und den Kunden.

Wo finde ich meinen Freshdesk-API-Schlüssel?

Öffne in Freshdesk die Profileinstellungen und wähle „API-Schlüssel anzeigen“. Nutze den Schlüssel eines Agenten, der alle Tickets sehen kann. Freshdesk bietet API-Schlüssel in den Tarifen Growth, Pro und Enterprise.

Kommt die Wissensdatenbank mit?

Nein. Antwortvorlagen, Automatisierung und die Wissensdatenbank bleiben in Freshdesk. Umgezogen werden Tickets und ihre Gesprächsverläufe.

Wird die Datei zuerst hochgeladen?

Nein. Die Datei wird im Browser gelesen, bis du ein Konto anlegst.