Von Gorgias zu Automo migrieren
Gorgias schickt dir nach einem Ansichten-Export einen Download-Link per E-Mail. Lege diese Datei hier ab. Betreff, Priorität, Ticket-ID, Kunden-E-Mail und Kundenname werden zu Automo-Tickets. Nach der Anmeldung öffnet die Datei im Support-Importer.
Was mitkommt
- Ticket-Zeilen aus einem Gorgias-Ansichten-Export: Betreff, Priorität und Ticket-ID
- Kunden-E-Mail und Name, gespeichert an jedem importierten Ticket
- Die Spaltenzuordnung, die du vor dem Konto siehst
Was nicht mitkommt
- Ticket-Status und Nachrichteninhalte. Der Ansichten-Export hat keine der beiden Spalten; Automo nutzt den Standardstatus, den du im Importer wählst
- Makros, Ansichten, SLAs und Shopify- oder Social-Media-Integrationen
- Alles, was keine Ticket-Zeile in der CSV ist
Aus Gorgias exportieren
- Öffne in Gorgias Inbox, wähle eine Ansicht, markiere die Tickets, dann die drei Punkte und Tickets exportieren. Die CSV kommt per E-Mail
- Lege diese CSV hier ab. Automo liest sie in diesem Browser
- Erstelle ein kostenloses Automo-Konto. Die Datei öffnet im Support-Importer
Fragen zum Wechsel von Gorgias
Welcher Gorgias-Export funktioniert hier?
Die CSV aus einem Ansichten-Export. Gorgias schickt dir den Download-Link per E-Mail. Betreff, Priorität, Ticket-ID, Kunden-E-Mail und Kundenname entsprechen den Spalten, die der Importer erkennt; alles andere lässt sich von Hand zuordnen.
Kommen Ticket-Status und Unterhaltungen mit?
Nein. Der Ansichten-Export hat keine Status- oder Nachrichtenspalten; Automo nutzt den Standardstatus, den du im Importer wählst.
Kommen Makros, Ansichten und Integrationen mit?
Nein. Diese Seite importiert nur Ticket-Zeilen aus einer CSV. Ansichten, SLAs und Shopify- oder Social-Media-Integrationen bleiben in Gorgias.
Wird die Datei zuerst hochgeladen?
Nein. Sie wird in deinem Browser gelesen, bis du ein Konto erstellst.
