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Von Zoho Desk zu Automo migrieren

Exportiere das Modul Tickets aus Zoho Desk als CSV und lege sie hier ab. Automo liest sie auf deinem Gerät. Nach der Anmeldung öffnet sich die Datei im Support-Importer, wo du die Spalten prüfst und importierst.

Was mitkommt

  • Ticketzeilen aus einem Zoho-Desk-Tickets-Export: Subject, Description, Status und Priority
  • Contact Name und Email als Kunde des jeweiligen Tickets
  • Channel als Quelle des jeweiligen Tickets
  • Zeilenzahl und erkannte Spalten, angezeigt bevor du ein Konto anlegst

Was nicht mitkommt

  • E-Mail-Verläufe, Kommentare und Anhänge. Zoho Desk führt diese im Data Backup, nicht im CSV-Export
  • SLAs, Blueprints, Workflow-Regeln, benutzerdefinierte Felder und die Wissensdatenbank
  • Ticket-Owner, Abteilungen sowie Erstell- und Schließdaten

Aus Zoho Desk exportieren

  1. Wähle in Zoho Desk die Abteilung, öffne Setup, Data Administration, Export und wähle New Export mit dem Modul Tickets
  2. Lass Encrypt with Password aus, starte den Export und lade die CSV aus dem Exportverlauf herunter
  3. Lege diese CSV hier ab. Automo liest sie in diesem Browser
  4. Kostenloses Automo-Konto anlegen. Die Datei öffnet sich im Support-Importer, wo du die Spalten prüfst und importierst

Fragen zum Wechsel von Zoho Desk

Welche Zoho-Desk-Spalten werden erkannt?

Ticket Id, Subject, Description, Status, Priority, Contact Name, Email und Channel werden automatisch zugeordnet. Jedes Ticket braucht einen Subject. Weitere Spalten kannst du im Importer von Hand einem Automo-Feld zuordnen.

Was passiert mit einem Status wie Escalated?

Open, On Hold und Closed werden übernommen. Ein Status, den der Importer nicht kennt, etwa Escalated oder ein eigener Status, erhält den Standardstatus, den du im Importer wählst. Bei der Priorität ist es genauso.

Werden Unterhaltungen und Anhänge übernommen?

Nein. Ein Zoho-Desk-Export ist eine CSV mit Ticketfeldern. Verläufe, Kommentare und Anhänge gibt es nur im Data Backup von Zoho Desk, und diese Seite liest das nicht.

Wie groß darf die Datei sein?

Zoho Desk exportiert bis zu 50.000 Datensätze auf einmal. Der Automo-Importer nimmt Dateien bis 10 MB an. Teile einen großen Export daher nach Zeitraum auf und importiere jede Datei.