Migreren van Freshdesk naar Automo

Wat meekomt

• Je eerdere tickets wanneer je koppelt, met onderwerp, beschrijving, status, prioriteit en datums
• Het volledige gesprek bij elk ticket, inclusief antwoorden en privénotities
• De klant die elk ticket heeft aangemaakt, met naam en e-mail
• Met een ticket-CSV in plaats daarvan: alleen ticketvelden, zonder gesprekken

Wat niet meekomt

• Standaardantwoorden, automatiseringen en de kennisbank
• Bijlagebestanden. Alleen hun namen komen mee met het gesprek
• Gesprekken uit een CSV. Een ticketexport uit Freshdesk bevat ze niet

Zo stapt u over van Freshdesk

1. Maak vanaf deze pagina een gratis Automo-account
2. Na aanmelden opent de Freshdesk-import in Support. Vul je Freshdesk-adres in, zoals yourcompany.freshdesk.com
3. Plak de API-sleutel van een agent. Open in Freshdesk je profielinstellingen en kies API-sleutel bekijken
4. Kies Tickets importeren. Tickets die je al hebt geïmporteerd worden overgeslagen. Geen sleutel? Exporteer dan een ticket-CSV en zet die op deze pagina neer

Vragen over overstappen van Freshdesk

Moet ik Freshdesk koppelen of een CSV neerzetten?

Koppel als het kan. De koppeling brengt elk ticket mee met het volledige gesprek, inclusief antwoorden en privénotities. Een CSV brengt alleen ticketvelden mee: onderwerp, beschrijving, status, prioriteit en de klant.

Waar vind ik mijn Freshdesk-API-sleutel?

Open in Freshdesk je profielinstellingen en kies API-sleutel bekijken. Gebruik de sleutel van een agent die alle tickets kan zien. Freshdesk biedt API-sleutels in de abonnementen Growth, Pro en Enterprise.

Gaat de kennisbank mee?

Nee. Standaardantwoorden, automatiseringen en de kennisbank blijven in Freshdesk. Tickets en hun gesprekken gaan mee.

Wordt het bestand eerst geüpload?

Nee. Het wordt in de browser gelezen tot je een account aanmaakt.

• Migratiegids voor Helpdesk
• Waarom teams overstappen