Automo.ai

Migreren van Zoho Desk naar Automo

Exporteer de module Tickets uit Zoho Desk als CSV en zet die hier neer. Automo leest het bestand op je apparaat. Na aanmelding opent het in de support-importer, waar je de kolommen controleert en importeert.

Wat meekomt

  • Ticketrijen uit een Zoho Desk Tickets-export: Subject, Description, Status en Priority
  • Contact Name en Email, als klant bij elk ticket
  • Channel, bewaard als bron van elk ticket
  • Het aantal rijen en de herkende kolommen, getoond voordat je een account maakt

Wat niet meekomt

  • E-mailthreads, opmerkingen en bijlagen. Zoho Desk bewaart die in Data Backup, niet in een CSV-export
  • SLA's, blueprints, workflowregels, aangepaste velden en de kennisbank
  • Ticketeigenaren, afdelingen en aanmaak- of sluitdatums

Exporteren uit Zoho Desk

  1. Kies in Zoho Desk de afdeling, open Setup, Data Administration, Export en kies New Export met de module Tickets
  2. Laat Encrypt with Password uit, start de export en download de CSV uit de exportgeschiedenis
  3. Zet die CSV hier neer. Automo leest hem in deze browser
  4. Maak een gratis Automo-account. Het bestand opent in de support-importer, waar je de kolommen controleert en importeert

Vragen over overstappen van Zoho Desk

Welke Zoho Desk-kolommen worden herkend?

Ticket Id, Subject, Description, Status, Priority, Contact Name, Email en Channel worden automatisch gekoppeld. Elk ticket heeft een Subject nodig. Andere kolommen kun je in de importer met de hand aan een Automo-veld koppelen.

Wat gebeurt er met een status als Escalated?

Open, On Hold en Closed gaan mee. Een status die de importer niet kent, zoals Escalated of een eigen status, krijgt de standaardstatus die je in de importer kiest. Prioriteit werkt op dezelfde manier.

Gaan gesprekken en bijlagen mee?

Nee. Een Zoho Desk-export is een CSV met ticketvelden. Threads, opmerkingen en bijlagen staan alleen in Zoho Desk Data Backup, en deze pagina leest dat niet.

Hoe groot mag het bestand zijn?

Zoho Desk exporteert tot 50.000 records tegelijk. De Automo-importer accepteert bestanden tot 10 MB, dus splits een grote export op datumbereik en importeer elk bestand.