Migrera från Freshdesk till Automo

Vad följer med

• Dina tidigare ärenden när du ansluter, med ämne, beskrivning, status, prioritet och datum
• Hela konversationen i varje ärende, inklusive svar och privata anteckningar
• Kunden som skapade varje ärende, med namn och e-post
• Med en ärende-CSV i stället: bara ärendefält, utan konversationer

Vad följer inte med

• Färdiga svar, automatiseringar och kunskapsbasen
• Bifogade filer. Bara deras namn följer med konversationen
• Konversationer från en CSV. En ärendeexport från Freshdesk innehåller dem inte

Så här byter du från Freshdesk

1. Skapa ett gratis Automo-konto från den här sidan
2. Efter registrering öppnas Freshdesk-importen i Support. Ange din Freshdesk-adress, till exempel yourcompany.freshdesk.com
3. Klistra in en agents API-nyckel. Öppna profilinställningarna i Freshdesk och välj Visa API-nyckel
4. Välj Importera ärenden. Ärenden du redan har importerat hoppas över. Utan nyckel exporterar du en ärende-CSV och släpper den på den här sidan i stället

Frågor om att lämna Freshdesk

Ska jag ansluta Freshdesk eller släppa en CSV?

Anslut om du kan. Anslutningen hämtar varje ärende med hela konversationen, inklusive svar och privata anteckningar. En CSV hämtar bara ärendefält: ämne, beskrivning, status, prioritet och kunden.

Var hittar jag min Freshdesk-API-nyckel?

Öppna profilinställningarna i Freshdesk och välj Visa API-nyckel. Använd nyckeln från en agent som ser alla ärenden. Freshdesk har API-nycklar i abonnemangen Growth, Pro och Enterprise.

Flyttas kunskapsbasen?

Nej. Färdiga svar, automatiseringar och kunskapsbasen stannar i Freshdesk. Det är ärendena och deras konversationer som flyttas.

Laddas filen upp först?

Nej. Den läses i webbläsaren tills du skapar ett konto.

• Migreringsguide för Helpdesk
• Därför byter team