Migrera från Zoho Desk till Automo

Vad följer med

• Ärenderader från en Zoho Desk Tickets-export: Subject, Description, Status och Priority
• Contact Name och Email, som kund på varje ärende
• Channel, sparad som källa för varje ärende
• Antalet rader och de igenkända kolumnerna, visade innan du skapar ett konto

Vad följer inte med

• E-posttrådar, kommentarer och bilagor. Zoho Desk sparar dem i Data Backup, inte i en CSV-export
• SLA:er, blueprints, arbetsflödesregler, anpassade fält och kunskapsbasen
• Ärendeägare, avdelningar samt skapande- och stängningsdatum

Exportera från Zoho Desk

1. Välj avdelning i Zoho Desk, öppna Setup, Data Administration, Export och välj New Export med modulen Tickets
2. Lämna Encrypt with Password avstängt, kör exporten och ladda ner CSV:n från exporthistoriken
3. Släpp den CSV:n här. Automo läser den i den här webbläsaren
4. Skapa ett gratis Automo-konto. Filen öppnas i supportimportören så att du kan kontrollera kolumnerna och importera

Frågor om att lämna Zoho Desk

Vilka Zoho Desk-kolumner känns igen?

Ticket Id, Subject, Description, Status, Priority, Contact Name, Email och Channel matchas automatiskt. Varje ärende behöver ett Subject. Andra kolumner kan du koppla till ett Automo-fält för hand i importören.

Vad händer med en status som Escalated?

Open, On Hold och Closed följer med. En status som importören inte känner till, som Escalated eller en egen status, får standardstatusen du väljer i importören. Prioritet fungerar på samma sätt.

Följer konversationer och bilagor med?

Nej. En Zoho Desk-export är en CSV med ärendefält. Trådar, kommentarer och bilagor finns bara i Zoho Desks Data Backup, och den här sidan läser inte det.

Hur stor får filen vara?

Zoho Desk exporterar upp till 50 000 poster åt gången. Automos importör tar filer upp till 10 MB, så dela upp en stor export efter datumintervall och importera varje fil.

• Migreringsguide för Helpdesk