Zoho Desk से Automo पर माइग्रेट करें

क्या साथ आता है

• Zoho Desk Tickets एक्सपोर्ट की टिकट पंक्तियाँ: Subject, Description, Status और Priority
• हर टिकट के ग्राहक के रूप में Contact Name और Email
• हर टिकट के स्रोत के रूप में Channel
• खाता बनाने से पहले दिखाई गई पंक्तियों की संख्या और पहचाने गए कॉलम

क्या साथ नहीं आता

• ईमेल थ्रेड, टिप्पणियाँ और अटैचमेंट। Zoho Desk इन्हें CSV एक्सपोर्ट में नहीं, Data Backup में रखता है
• SLA, blueprints, वर्कफ़्लो नियम, कस्टम फ़ील्ड और नॉलेज बेस
• टिकट मालिक, विभाग, और बनाने या बंद करने की तारीखें

Zoho Desk से एक्सपोर्ट करें

1. Zoho Desk में विभाग चुनें, फिर Setup, Data Administration, Export खोलें और Tickets मॉड्यूल के साथ New Export चुनें
2. Encrypt with Password बंद रखें, एक्सपोर्ट चलाएँ और एक्सपोर्ट इतिहास से CSV डाउनलोड करें
3. वह CSV यहाँ छोड़ें। Automo इसे इसी ब्राउज़र में पढ़ता है
4. मुफ़्त Automo खाता बनाएँ। फ़ाइल सपोर्ट इम्पोर्टर में खुलती है, जहाँ आप कॉलम जाँचकर इम्पोर्ट करते हैं

Zoho Desk छोड़ने के बारे में सवाल

Zoho Desk के कौन-से कॉलम पहचाने जाते हैं?

Ticket Id, Subject, Description, Status, Priority, Contact Name, Email और Channel अपने-आप मैप हो जाते हैं। हर टिकट के लिए Subject ज़रूरी है। बाकी कॉलम को आप इम्पोर्टर में हाथ से किसी Automo फ़ील्ड से जोड़ सकते हैं।

Escalated जैसी स्थिति का क्या होता है?

Open, On Hold और Closed आ जाते हैं। जिस स्थिति को इम्पोर्टर नहीं पहचानता, जैसे Escalated या कोई कस्टम स्थिति, उसे वह डिफ़ॉल्ट स्थिति मिलती है जो आप इम्पोर्टर में चुनते हैं। प्राथमिकता भी इसी तरह काम करती है।

क्या बातचीत और अटैचमेंट आते हैं?

नहीं। Zoho Desk एक्सपोर्ट टिकट फ़ील्ड की एक CSV होती है। थ्रेड, टिप्पणियाँ और अटैचमेंट केवल Zoho Desk के Data Backup में होते हैं, और यह पेज उसे नहीं पढ़ता।

फ़ाइल कितनी बड़ी हो सकती है?

Zoho Desk एक बार में 50,000 रिकॉर्ड तक एक्सपोर्ट करता है। Automo इम्पोर्टर 10 MB तक की फ़ाइलें लेता है, इसलिए बड़े एक्सपोर्ट को तारीख की सीमा के हिसाब से बाँटें और हर फ़ाइल इम्पोर्ट करें।

• हेल्पडेस्क माइग्रेशन गाइड