Migra da Freshdesk ad Automo
Crea un account Automo gratuito, poi collega Freshdesk in Assistenza con l'indirizzo del tuo Freshdesk e la chiave API di un agente. I ticket arrivano con le conversazioni complete. Un CSV di ticket è l'alternativa e porta solo i campi dei ticket.
Cosa viene portato
- I tuoi ticket passati quando ti colleghi, con oggetto, descrizione, stato, priorità e date
- La conversazione completa di ogni ticket, comprese risposte e note private
- Il cliente che ha aperto ogni ticket, con nome ed email
- Con un CSV di ticket invece: solo i campi dei ticket, senza conversazioni
Cosa non viene portato
- Risposte predefinite, automazioni e la knowledge base
- I file allegati. Arrivano solo i loro nomi insieme alla conversazione
- Le conversazioni da un CSV. Un'esportazione dei ticket di Freshdesk non le contiene
Come passare da Freshdesk
- Crea un account Automo gratuito da questa pagina
- Dopo la registrazione si apre l'importazione Freshdesk in Assistenza. Inserisci l'indirizzo del tuo Freshdesk, ad esempio yourcompany.freshdesk.com
- Incolla la chiave API di un agente. In Freshdesk apri le impostazioni del profilo e scegli Visualizza chiave API
- Scegli Importa ticket. I ticket già importati vengono saltati. Senza chiave, esporta un CSV di ticket e trascinalo invece su questa pagina
Domande sul passaggio da Freshdesk
Meglio collegare Freshdesk o trascinare un CSV?
Collegalo se puoi. Il collegamento porta ogni ticket con la sua conversazione completa, comprese risposte e note private. Un CSV porta solo i campi dei ticket: oggetto, descrizione, stato, priorità e cliente.
Dove trovo la mia chiave API di Freshdesk?
In Freshdesk apri le impostazioni del profilo e scegli Visualizza chiave API. Usa la chiave di un agente che vede tutti i ticket. Freshdesk include le chiavi API nei piani Growth, Pro ed Enterprise.
La knowledge base viene trasferita?
No. Risposte predefinite, automazioni e knowledge base restano in Freshdesk. Vengono trasferiti i ticket e le loro conversazioni.
Il file viene caricato subito?
No. Viene letto nel tuo browser finché non crei un account.
