Migrare da Gorgias ad Automo
Quando esporti una vista come CSV, Gorgias ti invia un link per il download. Trascina quel file qui. Oggetto, priorità, ID ticket, email e nome del cliente diventano ticket Automo. Dopo la registrazione il file si apre nell'importatore dell'assistenza.
Cosa viene portato
- Righe di ticket da un'esportazione di vista Gorgias: oggetto, priorità e ID ticket
- Email e nome del cliente, conservati su ogni ticket importato
- La mappatura delle colonne mostrata prima di creare l'account
Cosa non viene portato
- Stato dei ticket e corpi dei messaggi. L'esportazione di vista non ha nessuna delle due colonne, quindi Automo applica lo stato predefinito che scegli nell'importatore
- Macro, viste, SLA e integrazioni Shopify o social network
- Tutto ciò che non è una riga di ticket nel CSV
Esporta da Gorgias
- In Gorgias apri Inbox, scegli una vista, seleziona i ticket, poi i tre puntini e Export tickets. Il CSV arriva via email
- Trascina quel CSV qui. Automo lo legge in questo browser
- Crea un account Automo gratuito. Il file si apre nell'importatore dell'assistenza
Domande sul passaggio da Gorgias
Quale esportazione di Gorgias funziona qui?
Il CSV da un'esportazione di vista. Gorgias ti invia il link per il download. Oggetto, priorità, ID ticket, email e nome del cliente corrispondono alle colonne che l'importatore riconosce; il resto si può mappare a mano.
Stato dei ticket e conversazioni vengono portati?
No. L'esportazione di vista non ha colonne di stato o messaggi, quindi Automo applica lo stato predefinito che scegli nell'importatore.
Macro, viste e integrazioni vengono portate?
No. Questa pagina importa solo righe di ticket da un CSV. Viste, SLA e integrazioni Shopify o social network restano in Gorgias.
Il file viene caricato prima?
No. Viene letto nel browser finché non crei un account.
