Migra da Zendesk ad Automo

Cosa viene portato

• Righe di ticket da un CSV: oggetto, descrizione, stato, priorità
• Email e nome del cliente quando queste colonne esistono
• La mappatura delle colonne mostrata prima di creare un account

Cosa non viene portato

• Macro, trigger, SLA e articoli del centro assistenza
• I commenti come conversazione completa e le app Zendesk
• Tutto ciò che non è una riga di ticket nel CSV

Esporta da Zendesk

1. In Zendesk apri Ticket, poi Esporta, e scarica un CSV
2. Trascina qui quel CSV. Automo lo legge in questo browser
3. Crea un account Automo gratuito. Il file si apre nell'importatore dell'assistenza

Domande sul passaggio da Zendesk

Quali colonne servono al CSV dei ticket?

Almeno una colonna con l'oggetto. Stato, priorità, descrizione ed email del cliente vengono riconosciuti quando i nomi delle intestazioni corrispondono agli alias più comuni.

Macro e trigger vengono trasferiti?

No. Questa pagina importa solo righe di ticket da un CSV.

Il file viene caricato subito?

No. Viene letto nel tuo browser finché non crei un account.

Dove si apre dopo la registrazione?

Nell'importatore dell'assistenza, con le colonne mappate così puoi importare i ticket.

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