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Migra da Zoho Desk ad Automo

Esporta il modulo Tickets da Zoho Desk in CSV e trascinalo qui. Automo lo legge sul tuo dispositivo. Dopo la registrazione il file si apre nell'importatore del supporto, dove controlli le colonne e importi.

Cosa viene portato

  • Righe di ticket da un'esportazione Tickets di Zoho Desk: Subject, Description, Status e Priority
  • Contact Name ed Email, come cliente di ogni ticket
  • Channel, mantenuto come origine di ogni ticket
  • Il numero di righe e le colonne riconosciute, mostrati prima di creare un account

Cosa non viene portato

  • Thread email, commenti e allegati. Zoho Desk li conserva in Data Backup, non in un'esportazione CSV
  • SLA, blueprint, regole di workflow, campi personalizzati e knowledge base
  • Proprietari dei ticket, reparti e date di creazione o chiusura

Esporta da Zoho Desk

  1. In Zoho Desk scegli il reparto, apri Setup, Data Administration, Export e scegli New Export con il modulo Tickets
  2. Lascia disattivato Encrypt with Password, avvia l'esportazione e scarica il CSV dalla cronologia delle esportazioni
  3. Trascina qui quel CSV. Automo lo legge in questo browser
  4. Crea un account Automo gratuito. Il file si apre nell'importatore del supporto, dove controlli le colonne e importi

Domande sul passaggio da Zoho Desk

Quali colonne di Zoho Desk vengono riconosciute?

Ticket Id, Subject, Description, Status, Priority, Contact Name, Email e Channel vengono associate automaticamente. Ogni ticket richiede un Subject. Puoi associare a mano altre colonne a un campo Automo nell'importatore.

Cosa succede a uno stato come Escalated?

Open, On Hold e Closed vengono mantenuti. Uno stato che l'importatore non conosce, come Escalated o uno stato personalizzato, riceve lo stato predefinito che scegli nell'importatore. La priorità funziona allo stesso modo.

Conversazioni e allegati vengono trasferiti?

No. Un'esportazione di Zoho Desk è un CSV di campi dei ticket. Thread, commenti e allegati esistono solo nel Data Backup di Zoho Desk e questa pagina non lo legge.

Quanto può essere grande il file?

Zoho Desk esporta fino a 50.000 record alla volta. L'importatore di Automo accetta file fino a 10 MB, quindi dividi un'esportazione grande per intervallo di date e importa ogni file.