Migrar de Freshdesk a Automo

Qué se traslada

• Tus tickets anteriores al conectarte, con asunto, descripción, estado, prioridad y fechas
• La conversación completa de cada ticket, con respuestas y notas privadas incluidas
• El cliente que abrió cada ticket, con nombre y correo
• Con un CSV de tickets en su lugar: solo los campos del ticket, sin conversaciones

Qué no se traslada

• Respuestas predefinidas, automatizaciones y la base de conocimiento
• Los archivos adjuntos. Solo sus nombres llegan con la conversación
• Las conversaciones desde un CSV. Una exportación de tickets de Freshdesk no las incluye

Cómo pasar de Freshdesk

1. Crea una cuenta Automo gratis desde esta página
2. Tras registrarte se abre la importación de Freshdesk en Soporte. Escribe tu dirección de Freshdesk, como yourcompany.freshdesk.com
3. Pega la clave API de un agente. En Freshdesk abre la configuración del perfil y elige Ver clave API
4. Elige Importar tickets. Los tickets que ya importaste se omiten. Sin clave, exporta un CSV de tickets y suéltalo en esta página

Preguntas sobre el paso desde Freshdesk

¿Conecto Freshdesk o suelto un CSV?

Conéctalo si puedes. La conexión trae cada ticket con su conversación completa, con respuestas y notas privadas incluidas. Un CSV solo trae los campos del ticket: asunto, descripción, estado, prioridad y cliente.

¿Dónde encuentro mi clave API de Freshdesk?

En Freshdesk abre la configuración del perfil y elige Ver clave API. Usa la clave de un agente que vea todos los tickets. Freshdesk incluye claves API en sus planes Growth, Pro y Enterprise.

¿Se mueve la base de conocimiento?

No. Las respuestas predefinidas, las automatizaciones y la base de conocimiento se quedan en Freshdesk. Lo que se mueve son los tickets y sus conversaciones.

¿El archivo se sube primero?

No. Se lee en tu navegador hasta que creas una cuenta.

• Guía de migración de Soporte
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