Migrar de Gorgias a Automo
Gorgias te envía un enlace de descarga cuando exportas una vista en CSV. Suelta ese archivo aquí. Asunto, prioridad, ID del ticket, correo y nombre del cliente se convierten en tickets de Automo. Tras registrarte se abre en el importador de soporte.
Qué se traslada
- Filas de tickets de una exportación de vista de Gorgias: asunto, prioridad e ID del ticket
- Correo y nombre del cliente, guardados en cada ticket importado
- El mapeo de columnas que ves antes de crear la cuenta
Qué no se traslada
- Estado de los tickets y cuerpos de los mensajes. La exportación de vista no tiene ninguna de las dos columnas, así que Automo aplica el estado por defecto que elijas en el importador
- Macros, vistas, SLA e integraciones de Shopify o redes sociales
- Todo lo que no sea una fila de ticket en el CSV
Exportar desde Gorgias
- En Gorgias abre Inbox, elige una vista, selecciona los tickets y luego los tres puntos y Exportar tickets. El CSV llega por correo
- Suelta ese CSV aquí. Automo lo lee en este navegador
- Crea una cuenta Automo gratis. El archivo se abre en el importador de soporte
Preguntas sobre el paso desde Gorgias
¿Qué exportación de Gorgias funciona aquí?
El CSV de una exportación de vista. Gorgias te envía el enlace de descarga. Asunto, prioridad, ID del ticket, correo y nombre del cliente coinciden con las columnas que reconoce el importador; lo demás se puede mapear a mano.
¿Se mueven el estado de los tickets y las conversaciones?
No. La exportación de vista no tiene columnas de estado ni de mensajes, así que Automo aplica el estado por defecto que elijas en el importador.
¿Se mueven macros, vistas e integraciones?
No. Esta página solo importa filas de tickets desde un CSV. Las vistas, los SLA y las integraciones de Shopify o redes sociales se quedan en Gorgias.
¿El archivo se sube primero?
No. Se lee en tu navegador hasta que creas una cuenta.
