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Migra de Zoho Desk a Automo

Exporta el módulo Tickets de Zoho Desk como CSV y suéltalo aquí. Automo lo lee en tu dispositivo. Tras registrarte, el archivo se abre en el importador de soporte para que revises las columnas e importes.

Qué se traslada

  • Filas de tickets de una exportación de Tickets de Zoho Desk: Subject, Description, Status y Priority
  • Contact Name y Email, como cliente de cada ticket
  • Channel, conservado como origen de cada ticket
  • El número de filas y las columnas reconocidas, mostrados antes de crear una cuenta

Qué no se traslada

  • Hilos de correo, comentarios y adjuntos. Zoho Desk los guarda en Data Backup, no en una exportación CSV
  • SLA, blueprints, reglas de flujo de trabajo, campos personalizados y la base de conocimiento
  • Propietarios de tickets, departamentos y fechas de creación o cierre

Exportar desde Zoho Desk

  1. En Zoho Desk elige el departamento, abre Setup, Data Administration, Export y elige New Export con el módulo Tickets
  2. Deja desactivado Encrypt with Password, ejecuta la exportación y descarga el CSV desde el historial de exportaciones
  3. Suelta ese CSV aquí. Automo lo lee en este navegador
  4. Crea una cuenta Automo gratis. El archivo se abre en el importador de soporte para que revises las columnas e importes

Preguntas sobre el paso desde Zoho Desk

¿Qué columnas de Zoho Desk se reconocen?

Ticket Id, Subject, Description, Status, Priority, Contact Name, Email y Channel se asignan automáticamente. Cada ticket necesita un Subject. Puedes asignar otras columnas a un campo de Automo a mano en el importador.

¿Qué pasa con un estado como Escalated?

Open, On Hold y Closed se conservan. Un estado que el importador no conoce, como Escalated o uno personalizado, recibe el estado predeterminado que elijas en el importador. La prioridad funciona igual.

¿Se transfieren las conversaciones y los adjuntos?

No. Una exportación de Zoho Desk es un CSV de campos de tickets. Los hilos, comentarios y adjuntos solo están en Data Backup de Zoho Desk, y esta página no lo lee.

¿Qué tamaño puede tener el archivo?

Zoho Desk exporta hasta 50.000 registros a la vez. El importador de Automo acepta archivos de hasta 10 MB, así que divide una exportación grande por rango de fechas e importa cada archivo.